Правила размещения

Дорогие гости!

Сканировать30001Сканировать3Сканировать3

  ИНН: 230811785273 Саакян А.С. ОГРН:315230800008681  

       

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В БУТИК-ОТЕЛЕ «МОЦАРТ»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие Правила разработаны на основе Постановления Правительства РФ 09.10.2015 г. № 1085 об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ и устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в Бутик-отеле «Моцарт».

1.1. Администрация отеля обеспечивает конфиденциальность персональных данных гостя отеля и гарантирует, что передача персональных данных третьим лицам будет осуществляться только в целях исполнения обязанностей, возложенных законодательством РФ на отель.

1.2. Администрация отеля имеет право отказать гостю в размещении за нарушение норм противопожарной безопасности, курение в неположенных местах и неподчинение законным требованиям администрации.

1.3. Размещение в гостинице лиц, не достигших 18-летнего возраста, производится только с родителями, либо по предъявлению доверенности от обоих родителей (ст.21 Гражданского кодекса РФ), проживание детей в возрасте до 6 лет – бесплатно, без предоставления дополнительного места.

* Оформление индивидуального проживания несовершеннолетних при их групповом заезде (спортивные команды, творческие коллективы и т. д.) осуществляется на основании документов несовершеннолетних, указанных в настоящих Правилах и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя (родители, усыновители, опекуны, и иные лица, действующие на основании нотариальной доверенности).

1.4. Отзывы и предложения по работе отеля можно оставить у администратора гостиницы или на сайте гостиницы.

1.5. Смена постельного белья осуществляется один раз в два дня, полотенец и туалетных принадлежностей производится один раз в сутки. По просьбе Гостя и за дополнительную плату может быть произведена внеплановая замена белья.

1.6. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

1.7. Настоящие правила, а также правила пожарной безопасности размещены для сведения гостей в номерах отеля и на стойке службы приема и размещения.

1.8. Выполнение настоящих правил обязательно как для Гостей, так и для персонала отеля.

2. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

2.1. Бутик-отель «Моцарт» оказывает услуги по предоставлению номеров для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом администратору гостиницы до расчетного часа – 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при наличии свободных номеров. В случае отсутствия таковых Отель вправе отказать в продлении срока проживания.

2.2. Плата за проживание и дополнительные услуги осуществляется по свободным (договорным) ценам, утвержденным руководством отеля. Тарифы на проживание и дополнительные услуги указаны в прейскуранте.

2.3. Режим работы Бутик - отеля «Моцарт» круглосуточный.

3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени. Размещение в Бутик-отеле «Моцарт» по международным правилам в 14:00 по местному времени. Выезд из отеля в 12:00 часов означает, что Вы обязаны к этому часу выехать из номера, сдать ключи и расплатиться по всем счетам.

При размещении до расчетного часа

- с 00.00 до 12.00 – 50% от стоимости номера.

В случае задержки выезда гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:

- Не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;

- От 6 до 12 часов после расчетного часа – 50% от стоимости номера;

- От 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки проживания в номере.

* В случае свободного поселения или размещения гостя в забронированном номере до расчетного часа: в случае раннего заезда гостя до 14:00, в период с 0:00 до 6:00 плата за проживание взимается из расчета половины суток.

При размещении гостя до расчетного часа с 6:00 до 14:00 плата за проживание при наличии свободных, готовых к заселению номеров за это время, не взимается.

4. ИНФОРМАЦИЯ, НЕОБХОДИМАЯ ДЛЯ БРОНИРОВАНИЯ

4.1. Администрация Отеля производит бронирование номеров круглосуточно. Принимаются заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью электронной или факсимильной связи, а также путем непосредственного обращения.

4.2. При заселении в номер граждане предоставляют в службу приема и размещения следующие документы:

1) паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

2) паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации

3) свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

4) паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

5) паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина, визы миграционной карты;

6) документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность, визы, миграционной карты.

7) разрешение на временное проживание лица без гражданства;

8) вид на жительство лица без гражданства;

9) справка установленной формы, выдаваемой в случае утраты гражданином паспорта;

10) военный билет (для военнослужащих срочной службы).

4.3 Служба приема и размещения осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему ключ от номера.

4.4. Номер предоставляется гостю при 100% оплате первых суток проживания.

4.5. В случае временного выезда из отеля Гость, не заявивший об этом сотрудникам службы приема и размещения и не уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.

5. СТАТУС ЗАЯВКИ НА БРОНИРОВАНИЕ

5.1. Заявка считается неподтвержденной после направления письменного или устного уведомления от отдела бронирования или администратора отеля с указанием причины отказа.

5.2. Заявка считается подтвержденной после получения письменного подтверждения отдела бронирования.

5.3. Подтвержденные заявки имеют 2 статуса:

Гарантированное бронирование – статус заявки при заранее оплаченных услугах. Номер зарезервирован в течение 1 суток (с момента заезда до расчетного часа следующего дня), независимо от того, заехал гость или нет.

*В случае, если гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за сутки до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование переходит в статус Негарантированное и аннулируется, если от гостя не поступила информация о подтверждении данного бронирования.

Негарантированное бронирование – статус заявки, если услуги оплачиваются при заселении. Если гость не приехал в указанное по брони время, то Отель имеет право сохранять бронь 2 (два) часа, при последующем не заезде бронь аннулируется автоматически без предварительного уведомления Гостя.

Для изменения информации в измененной заявке необходимо обращение в отель посредством телефонной или электронной связи с письменной или устной просьбой о внесении изменений с указанием номера брони. Изменения считаются подтвержденными после получения гостем письменного подтверждения сотрудника службы размещения отеля. Отель может отказать в просьбе о внесении изменений, если они невозможны.

6. ОТМЕНА (АННУЛЯЦИЯ) БРОНИ

Отмена брони происходит только по инициативе физического или юридического лица, осуществившего бронирование. Для аннуляции брони необходимо обратиться в отель посредством телефонной или электронной связи не позднее, чем за сутки до предполагаемого заезда.

Отмена бронирования в день предполагаемого заезда осуществляется согласно статусам заявки:

- при негарантированном бронировании аннуляция брони производится, если гость не приехал в указанное время (бронь сохраняется 2 часа). Восстановление аннулированной брони и заезд позднее часа отмены возможен при наличии мест.

- при гарантированном бронировании аннуляция брони происходит только по инициативе физического или юридического лица, осуществившего бронирование. Для этого необходимо обращение в отель не позднее, чем за двое суток до даты заезда. Бронь считается аннулированной после получения письменного подтверждения об аннуляции от администратора.

7. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Дату выезда Гость подтверждает при заезде. В случае раннего выезда деньги не возвращаются. Возврат денежных средств в случае форс-мажорной ситуации рассматриваются индивидуально. Денежные средства возвращаются на карту клиента в течение 7 дней со дня соответствующего требования, путем подачи заявления.

8. ОТЧЕТНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

При оплате услуг отеля безналичным банковским переводом предоставляется акт выполненных работ. Данные документы направляются на почтовый адрес организации или гостю при предъявлении им доверенности. При оплате наличными или кредитной картой выдается кассовый чек и счет. Все отчетные документы выдаются Гостю при выселении из отеля.

9. БЕСПЛАТНЫЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Гостю предоставляются без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

  • вызов скорой помощи;
  • пользование медицинской аптечкой;

*Персонал отеля имеет право предоставить Гостю антисептики и кровоостанавливающие средства­­­­

  • доставка в номер корреспонденции, медикаментов, продуктов питания на имя Потребителя по их получении;
  • хранение багажа в специальном помещении;

*При приеме багажа ответственный за данный участок работы сотрудник фиксирует основные данные Гостя. Персоналу отеля запрещено принимать:

• скоропортящиеся продукты;

• токсичные или легковоспламеняющиеся вещества и жидкости;

• предметы заведомо известной высокой стоимости;

• хрупкие вещи;

• крупногабаритные предметы (например, мебель).

  • побудка к определенному времени;
  • предоставление кипятка, иголок, ниток, комплекта посуды и столовых приборов;
  • регистрация иностранных граждан
  • вызов такси
  • заказ ж/д и авиабилетов.
  • пользование индивидуальным сейфом;
  • парковка на территории гостиничного комплекса для проживающих;
  • беспроводной Интернет Wi-fi на территории отеля;
  • внутренняя и местная телефонная связь.

10. Порядок проживания в Бутик-Отеле «Моцарт»

10.1. В соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными Постановлением Правительства РФ 09.10.2015 г. № 1085, Гость обязан соблюдать установленные в Бутик-отеле «Моцарт» правила проживания и правила противопожарной безопасности.

10.2. За соблюдением внутреннего распорядка в отеле следит дежурный администратор. Он дает Гостям разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия персонала и других посетителей, нарушающих установленный порядок работы Отеля.

10.3. К гостям отеля могут приходить посетители с 8.00 до 23.00 часов. Администратор должен вести запись всех визитеров. Посетители обязаны предоставить документ, подтверждающий их личность администратору. За них отвечает проживающий в номере. Дальнейшее пребывание в отеле возможно только при условии их регистрации и оплаты дополнительного места, либо оплаты другого номера. Гостю, проживающему в отеле запрещается оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие.

10.4. Администрация отеля отвечает за утрату денег, ценных вещей в т.ч. драгоценностей и ценных бумаг, иных валютных ценностей, если они были переданы на хранение Отелю.

10.5. В случае обнаружения забытых вещей Гостя после его выезда, администрация отеля уведомляет об этом владельца. Если неизвестно его место пребывания, забытые вещи сдаются на хранение в камеру хранения отеля.

*Срок хранения забытых вещей – 6 месяцев, после чего они уничтожаются или передаются в соответствующие органы публичной власти, о чем составляется акт установленной формы.

10.6. Гость обязан бережно относиться к имуществу и оборудованию Бутик-отеля «Моцарт», соблюдать установленный порядок проживания. В случае утраты или повреждения Гостем имущества отеля он возмещает стоимость нанесенного ущерба на основании действующего прейскуранта.

10.7. Гостям в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера рекомендуется:

- закрыть окна;

- выключить электроосветительные и электробытовые приборы;

- закрыть водопроводные краны;

- сдать ключ от номера администратору, в случае его утери гость оплачивает стоимость ключа в размере 300 рублей.

10.8. Гостю, проживающему в отеле, запрещается:

- оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие и передавать посторонним лицам ключи от номера

- курить в номерах, холлах, а также в лобби-баре, в случае злостного нарушения данного правила, гостиница оставляет за собой право отказать гостю в дальнейшем предоставлении услуг.

- приносить в номер и хранить легковоспламеняющиеся и ядовитые материалы, оружие и боеприпасы;

- переставлять и переносить мебель из номера;

- находиться на территории отеля под действием наркотических средств и в состоянии сильного алкогольного опьянения;

- проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других лиц;

- пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера;

10.9. Пребывание в отеле с домашними животными разрешено только c собаками и кошками мелких и средних пород. Отель оставляет за собой право определять, возможно ли проживание данного домашнего животного в номере. При поселении с домашним животным, гость обязан внести в кассу отеля депозит в размере 2000 руб. за возможные риски по ущербу гостиничному имуществу. При отсутствии ущерба по окончании проживания гостю возвращается депозит. В случае произошедших более глубоких ущербов, гость обязан внести дополнительные денежные средства для покрытия расходов на ремонт или покупку инвентаря

10.10. При выезде из гостиницы Гость обязан произвести полный расчет за предоставленные ему услуги и сдать ключ от номера администратору.

Настоящие Правила разработаны на основе Федеральных законов Российской Федерации «О защите прав потребителей», «Об основах туристической деятельности», «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», государственных стандартов по туристско-экскурсионному обслуживанию, других нормативных документов и стандартов обслуживания Бутик-отеля «Моцарт».

Правила разработаны с целью обеспечения должных условий комфорта и безопасности гостей, устанавливают порядок проживания в отеле и правила противопожарной безопасности.

Бронируйте сейчас!

Мы свяжемся с Вами в течение 5 минут
*акция не распространяется на номера категории Стандарт

 

Адрес:
г. Краснодар, ул. Рашпилевская 257